Разработчики CRM-систем
В настоящее время в России нет разработчиков полноценных CRM-систем. Единственная российская компания, чей информационный продукт Sales Expert позиционируется как CRM-система, - это компания "Про-Инвест информационные технологии". Все остальные системы CRM, представленные на российском рынке, являются решениями западных компаний, оптимизированными разработчиками или их российскими партнерами для соответствия российским стандартам. Необходимо отметить, что CRM-системы требуют значительно меньшей доработки, чем ERP-приложения, в которых нужно учитывать законодательство по бухгалтерскому, финансовому и хозяйственному учету. CRM-системы относительно легко локализировать в любой стране - основную часть оптимизации составляет перевод.
| Компания | Сильные стороны | Краткое описание CRM-системы |
|---|---|---|
|
Siebel www.siebel.com |
Продажи |
Семейство eCRM-систем,
предназначенных для построения и анализа деятельности
интернет-компаний. Системы дифференцированы по виду деятельности (10
типов) - интернет-продажи, интернет-аукционы, финансовые услуги и пр.
Обычные CRM-системы Siebel охватывают всю маркетинговую деятельность
традиционных компаний.
|
|
Hyperion www.hyperion.com |
Маркетинг |
Семейство приложений CRM
Analysis базируется
на OLAP-сервере, дает возможность анализировать все сферы
деятельности фирмы, связанные с клиентами - работа центра продаж и
заказов, маркетинг, - способствует обратной связи с клиентом.
Существует отдельная eCRM-система, которая нацелена на работу с
интернет-маркетингом и улучшение структуры web-сайта.
|
|
Epicor www.epicor.com |
eCRM |
Продукт "e
by Epicor" идеально подходит для средних
компаний традиционной экономики, которые собираются открыть свои
интернет-представительства. Система позволяет создать
интернет-портал и эффективно им управлять с помощью CRM-системы
eFrontOffice, которая анализирует маркетинг, продажи, помогает
осуществлять поддержку клиента.
|
|
People Soft www.peoplesoft.com |
Маркетинг |
Модуль в одноименной
ERP-системе. Четыре приложения CRM-системы Vantive - eHelpDesk,
eSales, eService и eFieldService - позволяют сотруднику компании
через Интернет получать и анализировать всю накопленную информацию о
клиенте.
|
|
Nortel Networks www.nortelnetworks.com |
Сервис |
Clarify eBusiness - CRM система, предназначенная для
интернет-магазинов. Направлена на кастомизацию web-сайта,
эффективную поддержку клиента, создание и анализ интернет-маркетинга.
Крупнейший клиент - Microsoft.
|
|
Tranzline www.tranzline.co.uk |
Маркетинг |
Система CRMSoft предназначена
для внутренних по отношению к компании пользователей (отдел
маркетинга, продаж, обслуживания), имеет стандартную архитектуру "клиент-сервер".
Сервер может быть построен на всех SQL СУБД, что дает возможность
практически любой компании интегрировать данную систему в свою
информационную структуру.
|